空防关口小门神 文明窗口大明星

□本报通讯员　鲍曦

　  　王蓉是南京禄口国际机场一名普通的安检员，但她在日常工作中不断要求自己“一定要做到最好”，比同龄人有着更加过人的忧患意识和极强的安全责任心。仅2011年以来，王蓉就在日常检查工作中查获伪造证件和冒名顶替事件24起，查控对象2起，是一位业绩突出的验证高手。同事们都亲热地称她为我们的“小门神”。

　　将“细心”做到极致

　　有人问王蓉在安检工作中有什么诀窍？她回答说：“不轻易放过哪怕是最微不足道的疑点。”王蓉这么说，也是这么做的。她在日常检查工作中，始终保持清醒的头脑，做到在岗1分钟，用心60秒，将“细心”二字做到了极致。

　　2011年10月2日7时左右，王蓉在国内旅检A-10通道执行验证检查勤务时，有一名旅客持有名为储三保的身份证欲乘坐MU2825航班前往成都。在对这位旅客进行验证检查时，王蓉发现该旅客所持身份证虽然和本人相貌比较像，但总觉得细微处有些不同。经证件照片与现场留影仔细对比，又结合这位旅客不自然的神态，王蓉判断该旅客可能有问题。经询问，王蓉发现该旅客对身份证资料极为熟悉，似乎特意背过，更使她坚信了自己的判断。于是，她通知带班长对旅客进行了详细检查，从随身行李中确认了该旅客系冒用他人证件。见无法蒙混过关，该旅客终于承认自己所用的是自己亲兄弟的身份证，因相貌很像，以为不会有问题，没想到第一次使用就在王蓉手下栽了跟头。

　　还有一次，她在验证检查工作中发现两名同行旅客的回乡证有疑点，于是对证件相关信息进行了认真询问。谁知两名旅客表现得很不耐烦，不停地催促她快点放行。这样的举动立即引起了王蓉的警觉，随即对这两名旅客进行严格的技术检查，果然发现两人使用的都是伪造的回乡证。后经机场公安部门的进一步审查，发现这两名旅客是牵涉一起金融诈骗案件的在逃人员。

　　用“微笑”真诚服务

　　“作为一名机场安检工作者，我们需要关注的不仅仅是安全，还应包括旅客、运行等各方面的需求。遇事多考虑各方面的影响，多跑几步路，多说几句话，可能得到的就是完全不同的结果”。正是基于这种责任意识，王蓉在日常安全检查、文明服务工作中同样取得了出色的成绩。

　　2011年7月的一天，王蓉发现一位70多岁的老太太拿了很多的行李，还带着一个三四岁的小男孩。她见这位老人行动相当不方便，又没有陪同人员，虽然自己也是连续工作了好几个小时刚刚下班，非常疲劳，但还是热情地上前帮助老人拿起行李，将他们送到登机口，并详细地告诉老人如何了解登机信息。事后，当单位收到这名旅客写给她的表扬信向她了解情况时，她却轻松地说：“做一行爱一行！我既然选择了安检这一行，就打算为它付出自己的青春，用良好的工作状态和微笑去面对面前的每一位旅客。”

　　这就是王蓉的服务意识，用自己的微笑照亮身边的每一个人。她似乎有用不完的精力，无论工作多么辛苦和劳累，都能始终保持近乎完美的工作状态。有人问她：“我们累得话都说不出来了，你怎么还能笑得出来啊？”王蓉却说：“微笑是我们能给予旅客的最好礼物。”面对旅客的责难，王蓉始终面带微笑，耐心地向旅客解释航空安全的相关规定，赢得旅客的赞扬。

　　其实，王蓉参加安检工作的时间并不长，至今不过3年。但在这3年里，她从不放弃任何一次提高自己、磨砺自己的机会。一张没见过的假证、一件特别的违禁品、一个特殊案例……她就是这样通过一点一滴的积累，不断完善自身综合素质，在思想上逐渐成熟，使业务水平不断提高。短短两三年的时间里，她连续获得“明星员工”、“巾帼文明岗”、“微笑之星”等荣誉，2010年她还被机场公司推荐为“南京市用户满意服务明星”，多次在岗位技能比武活动中取得优异成绩。

这就是王蓉，她凭着一份炽热的工作热情，在自己的工作岗位上做出了许多突出的业绩和感人的事迹，用自己闪亮的青春风采感召着周围一大批与她同龄的新进员工。她的光芒虽不耀眼，但温柔、闪亮！

（原载2011年12月13日《中国民航报》2版）