|
一、售票服务
1. 24小时订票服务
星汉中心售票处
地址：南京市汉中路180号星汉大厦一楼
服务电话：025-96896668 025-86602902
禄口机场售票处
服务电话：025-52480482 025-52480710
2. 市内免费送票服务。
3. 市内订票，机场取票服务。
二、出发及到达服务
1. 24小时电话问讯服务
在候机楼出发大厅设有问讯处，随时为旅客提供面对面的问讯服务。当您拨通24小时电话025-968890呼叫中心时，我们将及时接听并为您提供相关信息。
2. 无成人陪伴儿童乘机服务
我们在候机楼出发大厅问讯处设立了“无成人陪伴儿童接待站”，为您的孩子（年龄5至12周岁，定票时须提出单独乘机申请）提供安全周到的全程无忧服务。如遇航班调整或延误，在征得您的同意后，我们将优先为您的孩子更改航班班次，并将变更情况及时通知送站人和接站人。
3. 特殊旅客服务
我们在候机楼出发大厅设有特殊旅客服务室，为身体不适或携带婴儿的旅客提供专门的休息场所。同时免费提供轮椅，以供行走不便的旅客使用。
4. 旅客遗失物品保管、寄送服务
对旅客不慎遗留在机场的随身物品，我们将予以妥善保管并进行详细记录。您可拨打025-968890查询遗失物品情况。如急需寄送服务的，我们可根据您提供的身份证明、详细地址、邮编、联系电话等，在规定范围之内尽量为您提供帮助（邮费、运费自理）。
5. 旅客行李交付服务
当您下飞机后，如果您有托运行李，请您到行李提取处提取。您所乘航班的第一件托运行李将不迟于飞机打开舱门后20分钟到达行李提取处，最后一件行李将不超过飞机打开舱门后50分钟交付完毕。
6. 不正常行李服务
如果因承运人的原因造成您的托运行李晚到，如果您住在本市，我们将保证行李到达本场后的24小时内送交给您；如果您住在外地，我们也会通过快递、邮寄等方式交还给您。
对运输过程中轻微损坏的箱包，我们可以及时为您修复。对损坏程度严重、影响您使用的箱包，征得您的同意后，我们将当场为您更换新箱包；如果您不愿意更换新箱包，我们将根据民航及航空公司有关规定，给予一定现金赔偿，同时收回您的破损箱包。
我们根据民航有关规定对托运行李全部或者部分损坏、丢失的进行赔偿：如果您乘坐的是国内航班，托运行李全部或者部分损坏、丢失的，赔偿金额每公斤不超过人民币100元；如行李的价值每公斤低于人民币100元时，按实际价值赔偿。对已办理行李声明价值并投保的，我们将按照有关规定以声明价值进行赔偿。当丢失的行李无法确定行李重量时，最多只能按每位旅客规定享受的免费行李额赔偿。
7.办理乘机手续服务
所有乘机手续将于航班离站前30分钟停止办理。为避免耽误您的行程，我们建议您在规定时间内到达机场，办理相关手续，并及时到达登机口，听候广播通知，按时登机。
如果您对座位安排有特殊要求，请及时向我们提出，我们将竭诚为您提供服务。
8.“四心”服务
值机服务舒心——开通“全天候值机服务”、“无行李值机服务”、“无缝隙中转服务”和“团队专柜值机服务”,细化旅客服务层面，让旅客“舒心”便捷出行。
晚到服务顺心——“晚到旅客柜台”依据保障时间，尽可能满足晚到旅客的需求，为晚到旅客办理乘机手续或协助办理航班签转、误机确认、退票等手续。
个性服务称心——“头等舱柜台”实行称谓服务，各航空公司的常旅客可在任意柜台进行当日当次航班的“里程累积”，满足旅客的个性化需求。
特殊照顾贴心——针对无成人陪伴儿童、老年旅客、轮椅等旅客的“贴心”特殊需求超值服务，使旅客备感亲切与温馨。
三、安全检查服务
1. 特殊旅客优先安全检查服务
我们为头等舱旅客、无成人陪伴儿童、需扶助旅客（轮椅）以及母婴、孕妇等特殊旅客提供优先安全检查通道。在安检待检区域设有醒目的标示牌和安检引导员，遇有旅客排队或航班高峰时段，安检引导员将引导您从专用通道接受安检。
2. 限制随身携带乘机物品暂存服务
如您携带有国家民航局明令规定限制随身携带乘机的日常生活用品，且来不及办理托运手续(酒类、化妆品等液态物品以及打火机除外)，请您主动向现场安检人员说明情况，我们将为您提供暂存服务(期限为一个月)，您可以凭“暂存单据”来机场领取。
服务电话：025－52480388。
3. 办理临时乘机证明服务
办理《乘坐中国民航飞机临时身份证明》是在保证空防安全的前提下，为旅客提供的一项便民措施，未携带有效乘机证件的旅客可以申请办理。
办理《乘坐中国民航飞机临时身份证明》的申办条件：
①持有身份证但身份证过期者，须同时提供公安机关颁发的本人有效的机动车驾驶证、暂住证、户口簿、《户籍证明》（可以不附照片）中任意一份身份证明材料。
②无身份证者，须提供公安机关颁发的本人带照片的有效证件原件（如：机动车驾驶证、暂住证等），并提供本人户口本或户籍地派出所出具的《户籍证明》原件或传真件。
③无任何有效证件者，须提供公安机关出具的身份证明文件原件（如：带照片注明身份信息的报案回执、户籍证明等），此身份证明文件上须粘贴本人照片，照片上盖骑缝章。户籍所在地派出所出具《户籍证明》（附照片，盖骑缝章）可以是传真件。
下列情况不予办理《乘坐中国民航飞机临时身份证明》：
①旅客户籍所在地公安机关拒绝为其出具《户籍证明》的；
②值班民警的核查信息与办证人提供资料不一致或照片信息与办证人本人无法确认同一的；
③旅客在安全检查中被发现冒用他人身份证件或变造、使用伪造身份证件的；
④港澳台旅客、外籍旅客、现役军人和未满十六周岁的旅客；
⑤飞机起飞前三十分钟内申请办理手续的。
《乘坐中国民航飞机临时身份证明》一次性有效，对持有联程、往返机票的旅客，经出示联程、往返机票后可以将有效期延长至乘坐最后一个航班，但不得超过十天。
服务电话：025－52480351
四、候机楼商业服务
候机楼内商品符合国家质量和食品卫生标准，实行明码标价，杜绝假冒伪劣商品。
候机楼商业服务投诉电话：025—52480278（24小时）
五、旅客班车、停车场服务
1. 旅客班车定时发车服务
市内设有开往机场的旅客班车点。始发站有中华门长途客运站、火车站和汉中门长途客运站。中华门长途客运站和火车站每天06:00至20:30，每隔半小时定时发一趟班车；汉中门长途客运站每天6；00至21：00，每隔1小时定时发一趟班车。火车站至机场中途经停瑞金路站（龙蟠中路221号）；如果您在飞机起飞前两小时乘上市区至机场班车，因班车原因导致误机，我们将赔偿您机票改签或退票的差价损失。
候机楼到达厅外设有机场开往市内的1、2号线旅客班车点。每日清晨第一个航班落地，直至当日最后一个航班抵达，我们的旅客班车随时都在旅客出口处恭候着您。我们将根据航班到达情况和客流量及时安排发车，您在车上等候发车的时间最长不会超过30分钟。
1号线：机场至火车站，中途下客站：雨花广场、秦淮区政府、西华门、火车站。
2号线：机场至国防园，中途下客站：中华门、水西门、汉中门、国防园。
2. 运送、核发行李服务
在旅客班车起点站为您交运的大件行李（现金、贵重及易损易碎物品请随身携带）拴挂行李牌，并轻提轻放至车辆行李舱。车至站点，我们会仔细核对您的行李牌，为您核发行李。
如承运的大件行李丢失或损坏，我们将参照中国民用航空总局行李运输有关规定予以赔偿、修复或负担修理费用。赔偿金额每公斤不超过人民币100元，如行李的价值低于100元时，按实际价值赔偿。若您的行李每公斤价值超过人民币100元，又不便随身携带时，须声明价值，经我们的驾驶员确认，拴系双行李牌，放入行李舱。此件行李发生丢失、损坏时，按声明价值赔偿。当无法确定行李重量时，最多按乘机旅客规定享受的免费行李额赔偿。
3. 车厢巡检服务
班车至终点站旅客下车后，我们将立即巡视检查车厢，以便及时发现您的遗漏物品，尽快返还于您。对无法确认失主的物品，我们将予以妥善保管。
4. 停车场服务
为社会车辆提供安全、便捷的24小时停车服务。
服务电话：52480167（24小时）
六、医疗急救服务
1. 现场医疗服务
在航站楼离港厅隔离区内设有急救服务站，为您提供现场医疗急救服务，并可免费为您提供以下服务：航空旅行医学咨询、测量血压、脉搏、体温；提供服药用水、一次性口杯；患病旅客临时性留观、休息。
服务电话：025－52480120
2. 救护车救护运输（有偿）服务
在机场配备了医疗救护车。如您需要我们提供救护车进行场内摆渡或市区转运病员服务，您可以提前与机场医疗急救中心（服务电话：025－52480446）联系，我们将有偿为您提供相应服务。
七、货运服务
1. 国内货物24小时收运
服务电话：15335188990 监督电话： 52480559
2. 国际货物代理报关
服务电话：52480100 监督电话： 52480559
3. 进港货物提取24小时对外服务
自动语音查询 52480335
国内货物24小时查询电话52480566 （白天）；52480561（夜间）
八、贵宾服务
为政务要客和商务贵宾提供“至尊体验54321”的特色服务项目。即五专、四精、三查、二订、一迎，兑现“为成功人士提供至尊之旅”的服务承诺。
五专：专人协助办理手续；专人接送；专用要客杯；专用安检通道；专用贵宾摆渡车。
四精：姓氏尊称温馨服务；半蹲式礼仪服务；节假日、生日问候服务；要客“零干扰”私密服务等四个精品服务项目。
三查：查询本站航班信息；查询航班延误改签信息；查询到达站天气预报信息。
二订：行前订票服务、机上座位预订服务。
一迎：礼仪迎宾服务。为政务要客、商务贵宾提供订票、机上座位预订、专人协助办理乘机手续、专人引导接送、专用安检通道、专用贵宾摆渡车的一条龙服务。
贵宾服务专线：52480522（24小时）
九、投诉受理服务
南京禄口国际机场以“用心服务、顾客至上”为宗旨，尊重和维护消费者合法权益，高度重视顾客意见，自愿接受社会监督，全心全意致力于改进服务工作，不断提高服务质量。
当您对我们提供的服务不满意或有其他建议时，欢迎您使用我们公开设置的意见薄、意见箱，或直接拨打投诉电话。我们将耐心听取您的意见或建议，认真调查核实，并依据有关法律法规和中国民航局的有关规定进行妥善处理。投诉涉及的具体部门会在第一时间（最迟三个工作日内）主动与您沟通，并将在15个工作日内将处理结果向您做出反馈。
我们为旅客提供24小时电话投诉受理服务。
受理部门：
南京禄口国际机场有限公司安全与质量部
联系方式：
邮编：210006
地址：南京市江宁区禄口镇
投诉电话： 025-52480315 13915980315
传真： 025-52480246
|